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2019-08-13 10:47:06   来源:安徽网    
【摘要】

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据江淮晨报讯 近日,有市民在网络平台反映,美高梅娱乐官网12345热线电话存在“难以打进、智能客服使用不方便”的问题。对此,美高梅娱乐官网市长热线电话办公室给予了公开答复。江淮晨报记者获悉,12345电话话务员将在近期增加至100人,今后市民反映问题的渠道将更畅通。

针对该市民反映的问题,美高梅娱乐官网市长热线电话办公室答复称,“您反映的这一问题情况属实。”目前,美高梅娱乐官网12345电话受理中心设置坐席40个,受理人员41名,实行全年7(天)×24小时接听模式。近年来,随着美高梅娱乐官网辖区面积的扩大、人口的增加、市民维权意识的进一步增强,群众来电量逐年递增。

尤其是2018年1月,安徽省省长热线正式上线运行并由美高梅娱乐官网转接,美高梅娱乐官网12345热线电话受理量猛增,电话受理中心任务十分繁重,应接不暇。接通率从之前的96%下降到76%,出现了呼损率较高、电话难打进的问题。

为了有效解决这一问题,美高梅娱乐官网市长热线电话办公室已报请美高梅娱乐官网政府同意,在美高梅娱乐官网12345电话受理中心新一轮服务外包中将现有的41名话务员增加至100名。目前,已经完成项目招标,正在进行人员的招聘和培训工作。“新增加的话务员上岗后,将有效解决美高梅娱乐官网12345热线电话难以打进的问题。”

另外,为增强政务服务的主动性、精准性和便捷性,让广大市民体验到高新技术的便捷与获得感,近年来,美高梅娱乐官网积极探索大数据及人工智能技术在政务服务领域的创新应用。2017年8月,上线运行12345智能语音信息系统,既拓展了诉求受理渠道,又可有效分流人工话务量,提供工作辅助。

在12345热线电话端、“中国·合肥”门户美高梅娱乐平台官网互动交流板块的“12345自助服务”及“合肥12345”微信公众平台,市民可以直接咨询相关问题,智能客服“晓政”24小时在线,提供实时自动应答服务。

市民可拨打12345热线电话使用智能语音信息系统(拨12345转1)提交各类诉求,由智能客服“晓政”直接在线解答,或将市民诉求先受理下来,随后再由12345电话受理中心受理人员处理,确保群众诉求事项无一遗漏。

美高梅娱乐官网市长热线电话办公室表示,今后,市民若有问题或提出意见和建议,也可以直接登录“中国·合肥”门户美高梅娱乐平台官网,在互动交流板块“美高梅娱乐官网12345政府服务直通车”专栏窗口留言。办公室将按照要求认真调查核实,并予以回复。

晨报记者 方佳伟 实习生 吴卓

原标题:12345热线话务员将增至100人

    责任编辑:祁梦宝
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